Todos los días me encuentro con líderes que confunden
los conceptos de información y comunicación.
Si ya les he dicho ... muchas veces es su
respuesta .
¿ Y cómo lo hicistes? ... por email... en
muchos casos es la respuesta.
A la gente se le puede informar de muchas cosas
mediante un correo electrónico; eso ahorra tiempo y aporta claridad. Sin
embargo, conectarse con las personas a un nivel más profundo requiere no sólo
información, sino también comunicación.
La comunicación cara a cara es básica para crear un
vínculo con los demás.
La
comunicación en un contexto de tú a tú , o en una reunión de equipo, produce un
intercambio de energía que mejora la experiencia humana. Las intenciones
son más claras para las partes implicadas y resulta más fácil alcanzar una
respuesta más enfática. Poder ver a los miembros de tu equipo personalmente o
poder generar interacciones sociales mejora las posibilidades de
mantener el compromiso del equipo, entre ellos mismo y con el líder.
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara.
Ventajas:
Posibilidad de aclaraciones,
ampliaciones, sugerencias por parte del oyente, para facilitar la comprensión.
Se manejan temas generales,
informales y subjetivos.
La retroalimentación es
inmediata.
Hay interacción entre
emisor y receptor.
Desventajas:
La comunicación oral también tiene desventajas, pues
no siempre ahorra tiempo, como lo sabe cualquier directivo que haya asistido a
reuniones en las que no se logra resultado o acuerdo alguno, y que pueden ser
costosas en términos de tiempo y dinero.
A las palabras se las lleva
el tiempo (efímero).
En la comunicación oral cometemos
muchos errores, algunas veces usamos vocabulario con significados y
pronunciación incorrectos; decimos frase incompletas, repeticiones,
redundancias, etc.
Lo que se comunica en una
momento dado es irreversible, no puede borrarse o ignorarse. No hay manera de
corregir y seremos juzgados por lo que decimos. Por ejemplo, una promesa que no
podemos cumplir o un comentario que no quisimos decir.
Existe un elevado potencial
de distorsión.
El riesgo de interpretación
personal es mayor.
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